# 服务协议 欢迎您使用HONGKONG VOCAREA TECHNOLOGY LIMITED（以下简称"Vocarea"）提供的Vocu服务（也可称作VocuAI、Vocu.ai、Vocu AI等，以下统称"Vocu"或"本服务"）！ 本协议中，无论是“Vocarea”或“Vocu”（以及相关类似称呼），均可视上下文被用于指代HONGKONG VOCAREA TECHNOLOGY LIMITED，以及HONGKONG VOCAREA TECHNOLOGY LIMITED提供的Vocu相关服务。 本协议是Vocarea与您之间就您使用Vocu服务的相关事项签订的合同。为使用Vocu服务，您应当充分阅读、理解本协议。 您通过勾选、点击确认或以其他方式表示接受本协议，或您以任何方式使用Vocu服务的，即视为您已阅读、理解本协议并同意接受本协议的约束，本协议即在您与Vocarea之间产生法律效力。 ## 第一条 通则 1.1 Vocu服务指Vocarea向用户提供的声音克隆及声音合成服务等各类增值互联网服务，以及有关的软件以及硬件（若存在）服务，包括组成前述服务的组件、产品和其他衍生服务。具体以Vocarea所能实际提供的为准，您可以根据自己的需求选择使用一项或多项具体服务。 1.2 Vocarea向用户提供的声音克隆服务指通过技术手段，基于训练或模仿发音人音频数据制作发音人音色（包含Vocu提供的标准目标音色及瞬时克隆或专业克隆音色），用于将对应输入的文本/音频合成并输出为发音人音色风格的音频。 1.3 Vocarea可能为您提供一种或一种以上的服务内容（如瞬时克隆、专业克隆、语音合成、音效合成、音色变换、歌声合成、音乐合成等服务）以供选择，请您在使用服务前仔细阅读服务规则并选择您所需要的服务，您所选择的服务内容以您购买的服务所载内容为准。Vocu将依照本服务条款、服务规则及您所选择的服务内容向您提供服务。 1.4 Vocarea是中立的技术服务提供者，依约向您提供各类技术产品和服务；您的网站、应用、软件、平台等任何产品、服务及相关内容等，由您自行运营并承担全部责任。Vocarea和您各自获取自身运营所需的必要经营许可和资质。 1.5 本协议作为您使用Vocu服务的基础性约定，对Vocarea和您均有法律约束力，Vocarea和您均有义务遵守。 Vocarea会通过Vocu网站或其他约定的方式，发布、展示与Vocu具体服务相关的服务协议、服务规范/规则、服务等级协议（SLA）及服务说明、技术规范、使用流程、操作文档、计费标准等内容，前述发布、展示的内容统称为服务规则，与本协议共同构成对您和Vocarea具有约束力的文件。 1.6 您选择使用的服务发生在、涉及到中国大陆及中国香港以外国家和地区的，您还需遵守所适用的当地法律法规及其他具有法律效力的规定，并遵从双方相关约定。 ## 第二条 账号 2.1 为使用Vocu服务，您应当注册Vocu账号。Vocu账号是Vocarea为您提供服务的服务标识，依托账号您可以获取相应的Vocu服务，包括自助购买服务、查询账单、支付费用、管理资源、接收Vocarea通知等等。 2.2 注册Vocu账号，您应已认真阅读并同意[《Vocu账号协议》](/zh/legal/account-agreement.md)，依法具备必要、适当的权利能力和行为能力，已授予操作人足够的权利完成注册过程。您必须提交自身合法、真实、有效的身份信息完成真实身份的核验。您未提交真实身份信息的、未能通过真实身份核验的，Vocarea依法不对您提供服务。 2.3 您的Vocu账号和密码由您自行设置，您应当采取妥善的安全措施，保管您的账号和密码；您应当妥善保管您账号敏感权限操作的验证渠道信息，例如您的安全手机、邮箱等，防止相关信息泄露、失效或错误而给您带来安全隐患。 Vocu账号仅限于您自身使用，未经Vocarea同意，您不得将账号以任何方式提供给他人使用。您应为账号下的行为负责，账号下的所有操作行为均被视为您实施，且应由您承担全部法律后果。如果您的账号下有任何未经授权的使用行为，您应当立即通知Vocarea，以便Vocarea为您提供相应的帮助。 2.4 为保障您账号的安全，Vocarea提醒您应当自行建立健全内部管理制度，规范对Vocu账号的使用与管理。您基于自身经营管理所需，将账号授权您的员工或他人管理的，或使用Vocarea的账号授权功能（若存在，例如设置子账号、创建和加入集团账号管理），授权或接受他人对您账号进行一定的操作的，须做好权限管控，并且在遇到人员变动时及时进行交接和采取必要的账号安全保护措施（例如修改密码、变更登录方式、设置账号保护、删除相关授权等）。 2.5 您在Vocu的账号信息不准确，或者您的账号信息发生变更的，您有义务及时进行更新。Vocarea有权对您账号信息进行动态核验，发现您的账号信息不准确、有误或不符合法规要求的，通知您限期纠正。 2.6 您有权申请注销Vocu账号。在不违反法律法规要求，且遵循Vocarea账号注销规则的情形下，Vocarea应当依照您的请求注销您的Vocu账号。账号注销行为是不可逆的，一旦您完成账号注销后，您将无法再登录该账号，请您谨慎操作。 2.7 您理解，为保护网络生态和网络安全，维护良好的网络交易秩序，您和Vocarea双方均有义务遵守国家法律法规、政策规范。为此，Vocarea有权制定相应的账号协议、网络平台规则、服务规范等相应的Vocarea规则，并对违反法律法规、政策规范和Vocarea规则的账号采取相应的限制和处置措施。 ## 第三条 服务 3.1 服务开通 3.1.1 您可根据自身需求，自行通过Vocu官网在线选购所需服务；您也可以委托您的专属客户经理、客服代表协助您选购所需服务。您的订单被系统接受并显示已成功下单的，则表示服务购买成功，Vocarea应按照您的订购需求及服务规则为您提供服务，您和Vocarea之间另有约定的，按照约定执行。 3.1.2 您需在订单提交后及时完成支付。超出订购页面显示的期间，系统将自动关闭订单；相关服务也可能因时间限制、库存限制或者活动数量限制，在您提交订单进行付款期间出现数量不足或已达到限量等情况，从而无法成功购买。 3.1.3 Vocarea有权开展营销推广活动。营销推广期间，Vocarea可能采取价格折扣、服务升级、赠送等优惠措施，例如"限时免费"、"限时优惠"、"限量优惠"、"充值优惠"、"赠送服务"等。您理解，这些优惠措施是暂时性、阶段性的，或有总量限制、购买量限制的，也可能仅适用于满足特定条件的用户，或者有其他条件限定，Vocarea不保证所有用户均能参与活动并获得优惠权益。 Vocarea有权制定活动规则。参与推广活动的用户，应当阅读并理解活动规则，按照相应的规则获取、使用Vocu服务。此类活动系Vocarea在正常服务价格之外的特别优惠，您理解，您获得的优惠权益，包括您在营销推广活动之外享受的Vocarea价格折扣优惠、服务优惠，不可同时叠加适用，也不得转让、不得要求Vocarea回购，活动规则和相关约定明示允许的除外。 3.1.4 Vocarea可能基于客户回馈、营销推广等各种原因，向符合条件的客户赠送特定服务或服务中的部分项目（统称“赠送服务”），您理解并同意，赠送服务是Vocu为客户额外提供的优惠，赠送服务的服务内容（包括但不限于服务标准等）可能与正价购买服务有所差异，您需予以关注并确认同意接受，否则，请勿使用赠送服务。赠送的服务项目或优惠活动不可折价、冲抵正常服务价格。 3.1.5 Vocarea可能不时推出公测、内测等免费试用服务，您可以通过自愿申请等方式获取使用，并遵守本协议及免费服务的相关约定。您理解，该类免费服务通常不是长期或永久的，Vocarea不会对该类服务的可用性和可靠性作出承诺，也不会对您使用该类服务的结果承担任何责任。Vocarea保留对该等免费服务作出可用性和可靠性承诺及收取费用的可能性，收取服务费用之前，Vocarea将另行通知您。 3.2 服务费用 3.2.1 您可以通过先付费或后付费的方式获取Vocu服务，具体以您所购买的服务所支持的付费方式为准。 先付费，或称"预付费"，您需要在提交订单并完成付费后，Vocarea才提供相应的服务；后付费，您先使用服务后支付费用，您需在按照该服务的服务规则确定的付款期限内支付费用。 3.2.2 基于您的商业信誉，您可能获得Vocarea给予您的"信用额度"，从而可以在额度内对一些需要先付费的服务享受"后付费"的便利。您理解，您所能获得Vocarea授予的信用额度视乎Vocarea对您的商业信誉评估而定，Vocarea有权对其进行调整。 3.2.3 无论先付费服务还是后付费服务，您与Vocarea就费用支付另有约定的，双方应优先遵循另行之约定。您在信用额度内订购Vocu服务不影响您与Vocarea之间关于服务费用账期和结算的相关约定的执行。 3.2.4 您可以通过Vocu账号查询已购买服务、费用支付及欠费情况。为避免您欠费影响服务连续性，Vocarea建议您适时查看您的账单及欠费通知，及时付费。Vocarea为您视情况提供了在线付款、银行转账等多种方式的支付渠道，您可以选择适当方式进行支付，并注意预留合理时间确保支付到账。如果您发生欠费，Vocarea有权每天按照您欠费金额的万分之五的标准向您收取违约金。 3.2.5 为便利您的操作，在系统功能支持的情况下，您可以对一些服务设置"自动续费"。自动续费是指您所购买的按时长计费的Vocu服务到期时，您的Vocu账号内可用余额足够的，系统自动从您的账号中扣取下一续费周期的费用。除另有明确约定外，自动续费的价格为系统执行扣费当时的价格。 3.2.6 鉴于Vocu服务计费方式的多样性，请您购买服务时注意查看有关计费的说明，按需购买。某些类型、某些计费方式的服务，您一旦购买，即使您未实际使用，也需支付费用，包括不限于如下情形： （1）套餐类服务。该类服务中包括一项或若干项服务权益，并且可能有使用期限要求，使用期限届满后权益清零。 （2）按时长计费的服务。购买含有按时长计费的服务后将获得期限内的服务，在期限内均应支付费用。 （3）基于规则或约定。例如服务规则已事先声明不可退费、或您已经向Vocarea承诺最低消耗金额。 若有的持续计费服务已并非您实际所需，Vocarea建议您自行巡查并关闭对应服务。 3.2.7 您可以通过登录Vocu账号查看您的费用消耗状况。您可以在每个月度向Vocarea索取您的费用消耗账单，该账单作为双方费用结算凭据，您对账单有异议的，应在收到账单后5个工作日内向Vocarea提出；您在前述期限内没有提出异议，则视为您已确认账单。对于您有异议的账单，由您和Vocarea双方进行核查，以核查后双方确认的账单为准。核查期间，您应先行支付无异议部分的金额。您不认可核查结果，但又没有确切证据证明账单计费有误的，则结算费用以Vocarea提供账单为准。 3.2.8 您应当及时、足额向Vocarea支付费用。您发生欠费时，Vocarea可能会向您发出合理的提示或催告。您未按约足额支付服务费用的，Vocarea除了可以要求您承担相应违约责任外，还有权随时直接采取暂停提供相应服务、终止提供相应服务措施。Vocarea因此终止您的服务，会向您发送必要的通知。 3.2.9 您名下有多个Vocu账号的，每个Vocu账号均是独立计费。您理解，如果您名下有的账号发生欠费，虽然Vocarea可能会给予您便利不影响您尚未欠费的账号的服务，但Vocarea始终保留对您所有Vocu账号中的费用合并处置的权利。Vocarea有权将您账号内预缴尚未消耗的资金抵充您其他Vocu账号欠费及您的其他应付费用，且您所有Vocu账号内的资金不足以抵充您的欠费和其他应付费用的，对您所有Vocu账号予以拒绝和终止服务。 3.2.10 您自行缴付Vocu服务费用、委托他人缴付Vocu服务费，或者他人为您的Vocu账号缴付费用，均视为您的付费行为。如果您申请退还资金，须遵循Vocarea退还资金的规则，Vocarea根据退还规则优先原路退回资金。您理解，为履行预防和治理电信网络诈骗的义务，Vocarea有权对您缴付的来源可疑资金予以暂冻、原路退回或移送公安机关处理，此时遭受影响的资金被视为并未支付给Vocarea，您需要另行补足费用。 3.2.11 您可以通过购买点数的方式获取Vocu服务，点数可用于消费相应的服务。点数不可兑换为任何货币，您理解并同意，一旦购买点数，除法律法规明确规定外，在任何情况下均不予退还。 3.3 服务支持 3.3.1 Vocarea向您提供售后服务。Vocarea提供在线客服、Discord社区、QQ群、第三方客服平台、电子邮箱等多种方式的咨询服务，协助您解答使用Vocu服务过程中遇到的问题。同时，Vocarea还可为您提供免费或付费的技术服务，具体以Vocarea官方网站公布为准。 3.3.2 Vocarea可通过电子邮件、手机短信等方式为您介绍和推荐Vocu服务，具体是否需要推介服务及选用何种Vocu服务，由您决定。 3.3.3 Vocarea不断优化、提升、扩展现有服务，为您提供更丰富的服务类型和服务功能。您理解，新增或扩展的服务类型和服务功能，可能需要您额外支付费用才能使用。同时，Vocarea也有权对现行免费服务进行收费、对服务价格提升或降低，并且在价格调整时在Vocu官网进行公告或向您发送通知，调整后的价格将在公告或通知确定的期限生效。双方另有约定除外。 3.3.4 Vocarea在服务规则约定范围内提供可用性保障。如果您对可用性的要求高于服务规则，您可以主动对自身系统进行高可用性的设置，或联系Vocarea提供协助或技术支持。 3.3.5 若Vocarea未针对某服务提出明确书面上的服务等级协议（SLA），则视为不对该服务提供可用性、可靠性或并发性能等保障；Vocarea会尽合理的努力来确保此类服务的连贯性，但不会对您使用该类服务的结果承担任何责任。 3.3.6 您理解并同意，Vocarea的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。Vocarea将尽合理的努力，并在适配的安全能力下确保服务的连贯性和安全性，但Vocarea不能保证其所提供的服务毫无瑕疵。因此，即使Vocarea提供的服务存在瑕疵，但若上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不视为Vocarea违约，Vocarea也无需承担任何责任，双方应友好协作共同解决问题。 3.4 服务中止、变更、终止 3.4.1 为了向您提供更加完善的服务，Vocarea有权定期或不定期地对服务平台或相关设备、系统、软件等进行检修、维护、升级及优化等日常维护，可能导致您所使用服务短时间的中断或暂停。Vocarea无需就此中断或暂停向您承担责任，但是Vocarea应当在合理的时间内提前向您发送通知。 3.4.2 Vocarea有权根据自身运营安排，对所提供的服务类型、服务功能进行调整和变更。前述调整和变更影响您使用Vocu服务的，Vocarea会在调整和变更生效前的合理期限内提前向您发送通知。如果相关调整和变更将实质性减少您已购买的Vocu服务的功能和权益，Vocarea会提供相应的调整方案，您对此有异议的应在Vocarea向您通知后的30日内提出。 3.4.3 为保证服务的安全性和稳定性，Vocarea可能需要进行数据中心裁撤、改造、迁移、设备更换等重大调整。上述重大调整可能会影响您所使用服务，Vocarea将提前不少于30天通知您，以便您可以迁移、调整您的业务系统。您应积极配合进行相关数据的迁移工作。您承诺在接到Vocarea通知后按照Vocarea规定的时间配合完成相应操作，否则因此造成您业务无法访问或其他问题的，相应后果由您自行承担。 3.4.4 您理解，Vocarea因执行法院、政府机构等有权机关的命令和监管指令所需，或者为处理Vocu服务安全性或完整性之紧急事件或威胁，使得Vocarea需要中断向您提供服务，或者无法继续向您提供服务的，Vocarea将在受影响的范围内修改、限制、暂停或终止对您提供服务。您理解，考虑到相关事件的紧迫性和特殊性，此时Vocarea可能会直接做出该等操作而不会事前通知。 3.4.5 您可以依据本协议及Vocu服务规则终止您所开通的部分或全部Vocu服务，您也可以注销您注册的全部Vocu账号以终止Vocarea和您之间的服务关系。您应注意巡查和评估终止相关Vocu服务对您的系统和运行业务的影响，以免造成损害。 3.4.6 服务到期或终止时，您在清偿所有服务费用，承担相应违约、赔偿责任后（若有），您可以对您的Vocu账号下已预交但尚未消耗的资金申请退回。双方对费用清理另有约定的遵循约定处理。 ## 第四条 第三方产品或服务 4.1 您可以通过Vocu网站、Vocu市场平台获取、使用第三方提供的产品或服务，此时第三方产品和服务的运营方与您建立相应的服务关系，并向您承担产品和服务的责任。Vocarea根据服务规则约定在自身责任范围内向您承担相应责任。 4.2 本协议下部分服务可能由Vocarea的关联公司提供，Vocarea关联公司在遵守本协议的前提下，根据相关服务规则约定向您承担相应责任。 因公司合并、分立、经营调整等原因，Vocarea可将本协议部分或全部权利义务转让予Vocarea关联公司或其他指定的第三方，Vocarea须提前通知您，并尽力确保不对您所使用的Vocu服务产生不利影响。您对此有异议的可在收到通知后的30天内向Vocarea提出。 ## 第五条 网络安全和网络秩序 5.1 您和Vocarea均有义务遵守中华人民共和国法律法规及其他所适用的法令和监管政策，自觉维护网络安全和网络秩序。 5.2 您和Vocarea各自应对自身的网络连接、业务系统和计算机系统采取安全保护措施，预防安全漏洞风险，共同防范发生网络安全事件。当发生网络安全事件时，双方应在各自安全责任范围内承担责任。 若您需要增强安全保护措施，您可以根据自身需求另行购买使用由Vocarea提供的安全保护产品和服务。您理解，使用安全保护产品和服务是提升计算机信息系统、设备安全性的必要措施，但Vocarea不能也无法保证您使用了Vocarea的安全保护产品和服务就能够绝对保障您的业务安全性。 5.3 Vocarea应根据法律法规的要求制定网络安全事件应急预案，及时处置Vocu服务及服务所依托的相关业务系统、计算机系统的系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险；在发生危害网络安全的事件时，立即启动应急预案，采取相应的补救措施。 5.4 Vocarea履行信息网络安全管理法定义务。Vocarea一直致力于为用户提供文明健康、规范有序的网络环境，对接入Vocu平台的公共信息进行必要的巡查，使得Vocu网络健康清朗，合规运行。您不得利用Vocu服务制作、上传、复制、发布、传送、传播或者转载违反法律法规规定的内容。 5.5 Vocarea依照有关规定，建立对利用Vocu服务从事涉电信网络诈骗活动及支持、帮助行为进行监测识别和处置的机制。Vocarea发现涉诈违法犯罪线索、风险信息的，依照有关规定移送相关部门，并依法为相关部门办理电信网络诈骗案件调取证据提供技术支持和协助。Vocarea的审查记录可作为用户违法的证据，Vocarea有权删除违法信息、封号、暂时或永久禁止使用本服务，并有权向用户追究责任和要求赔偿。 5.6 您应遵循所适用法律对您的规范和要求。若您在中华人民共和国境内从事互联网服务、增值电信业务，应按照国家规定取得相应的许可或进行备案，并对自己的网站内容、服务内容的合法性承担责任。 5.7 如果您在中国大陆境内将本服务应用到您的产品、应用、功能中，且您的产品、应用、功能涉及应用深度学习、虚拟现实等新技术的，您作为深度合成服务提供者，应当遵守《互联网信息服务算法推荐管理规定》《互联网信息服务深度合成管理规定》等适用法律的相关规定，包括但不限于： （1）应当落实信息安全主体责任，建立健全算法机制机理审核、用户注册、信息内容管理、数据安全和个人信息保护、未成年人保护、从业人员教育培训等管理制度，具有与新技术新应用发展相适应的安全可控的技术保障措施。 （2）应当制定并公开管理规则和平台公约，完善服务协议，以显著方式提示用户（即您的产品、应用、功能的使用者，也为深度合成服务使用者）信息安全义务，并依法依约履行相应管理责任。 （3）应当依法对用户进行真实身份信息认证，用户不进行真实身份信息认证的，您不得为其提供信息发布服务。 （4）应当加强深度合成信息内容管理，采取技术或者人工方式对用户的输入数据和合成结果进行审核；建立健全用于识别违法和不良深度合成信息内容的特征库，完善入库标准、规则和程序，记录并留存相关网络日志；对违法和不良信息依法采取相应处置措施，并对相关用户依法依约采取警示、限制功能、暂停服务、关闭账号等处置措施。 （5）应当加强深度合成技术管理，定期审核、评估、验证算法机制机理；提供具有对人声等生物识别信息或者可能涉及国家安全、社会公共利益的特殊物体、场景等非生物识别信息编辑功能的模型、模板等工具的，应当自行开展安全评估，预防信息安全风险。 （6）应当加强训练数据管理，确保数据处理合法、正当，采取必要措施保障数据安全。训练数据包含涉及个人信息数据的，还应当遵守个人信息保护有关规定，不得非法处理个人信息。 （7）应当对用户使用您的产品、应用、功能所制作的深度合成信息内容，通过有效技术措施在信息内容中添加不影响用户使用的标识，依法保存日志信息，使发布、传播的深度合成信息内容可被自身识别、追溯。 （8）应当在合成的音频内容的明显位置进行显著标识，避免造成公众混淆或误认。 （9）应当建立健全辟谣机制，发现用户利用深度合成技术制作、复制、发布、传播虚假信息的，应当及时采取相应的辟谣措施，并将相关信息报网信等部门备案。 （10）应当设置便捷有效的用户申诉和公众投诉、举报入口，公布处理流程和反馈时限，及时受理、处理并反馈处理结果。 （11）应当按照《互联网信息服务算法推荐管理规定》的有关规定，在提供服务之日起十个工作日内履行备案手续。 5.7.1 如果您在中国大陆境内基于深度学习、虚拟现实等新技术或新应用上线具有舆论属性或者社会动员能力的新产品、新应用、新功能的，或者调整增设相关产品、应用、功能的，应当按照国家有关规定开展安全评估。 5.8 您应合法使用Vocu服务。您不得从事违法、犯罪活动，也不得利用Vocu服务为他人的违法、犯罪活动提供帮助或便利。您不得从事如下危害网络安全和网络秩序的行为： （1）从事非法侵入他人网络、干扰他人网络正常功能、窃取网络数据等危害网络安全的活动； （2）提供专门用于从事侵入网络、干扰网络正常功能及防护措施、窃取网络数据等危害网络安全活动的程序、工具； （3）实施电信网络诈骗行为等网络违法行为； （4）明知他人从事危害网络安全的活动、电信网络诈骗活动及其他网络违法行为，为其提供技术支持、广告推广、支付结算等帮助； （5）其他破坏互联网安全和秩序的行为。 5.9 您使用Vocu服务不得危害Vocarea经营稳定性和安全性，不得侵害他人合法权益。您不得实施如下行为： （1）实施任何改变或试图改变Vocu服务提供的系统配置或破坏系统安全的行为； （2）以任何方式干扰或企图干扰Vocu任何产品或任何部分、功能的正常运行，或者制作、发布、传播上述工具、方法等； （3）违反与Vocarea网络相联通之网络、设备或服务的操作规定，实施违法或未授权之接取、盗用、干扰或监测； （4）利用技术或其他手段破坏、扰乱Vocu服务的运营或他人对Vocu服务的使用； （5）发布、传播垃圾邮件（SPAM）或实施侵害他人知识产权等任何合法权益的行为，如"私服"、"外挂"等； （6）将Vocu所提供的服务用作虚拟服务器，非法代理服务器（Proxy）以及邮件服务器，或未经Vocarea同意利用Vocu提供的服务从事DDoS防护、DNS防护等经营性活动； （7）因您的网站和服务、业务遭受不正常的大流量访问或不合理占用资源、频繁遭受攻击（包括但不限于DDoS 攻击），且未及时采取处置措施，或未根据Vocarea要求消除影响，从而对Vocu服务平台或他人产生不良影响的； （8）将您从Vocarea获得的IP地址、带宽等网络接入资源用于在中华人民共和国境内经营IDC、ISP等业务； （9）其他Vocarea明确反对或不允许的行为，例如开展虚拟币"挖矿"行为。 5.10 您理解，Vocarea提供的各类联系方式同时可作为投诉处理平台或举报平台，您可以通过Vocarea提供的各类联系方式，包括但不限于在线客服、Discord社区、QQ群、第三方客服平台、电子邮箱等，向Vocarea提出投诉或举报。Vocarea收到您的投诉或举报后，会根据具体情况进行核实和处理。 5.11 Vocarea自行或根据相关部门的信息、权利人的投诉进行排查发现您可能存在违反相关法律法规或本协议的行为的，有权要求您立即删除、修改相关内容，或纠正自身行为，同时Vocarea可以向主管部门举报、报告您涉嫌违法、犯罪的行为。进一步地，为阻断、屏蔽危害行为和保护Vocu服务的正常运营，Vocarea有权限制、暂停向您提供全部或部分Vocu服务，以及终止向您提供Vocu服务，对您的Vocu账号进行限制和冻结。 Vocarea采取上述措施导致您服务不可用、业务被暂停、数据被清理等后果及损失，均由您自行承担；您的行为给Vocarea或第三方造成损失的，您应当予以赔偿。Vocarea保留依照法律、法规及本协议追究您其他责任的权利。 ## 第六条 用户业务数据 6.1 Vocarea认可，您通过Vocu服务上传、存储、分发、加工及其他方式处理的用户业务数据，均为您的数据，您完全拥有您的业务数据。您也理解，您使用Vocu服务而产生的由Vocarea记录的信息和数据，例如日志信息、计量和费用信息、服务咨询信息，Vocarea拥有相应的权益。 6.2 您可以根据用户业务数据重要性进行相应数据备份。Vocu服务可能为您提供数据备份的功能或工具，您使用该等功能或工具的，您需要负责执行备份操作。Vocarea仅在法定或约定提供的数据备份服务的范围内承担责任。 您释放服务或删除用户业务数据的，您在Vocu服务中或Vocarea数据中心的数据将被清除，Vocarea不再继续保留您的业务数据，也没有义务恢复或返还您的业务数据。您有义务在执行数据清除动作时进行谨慎操作，避免误操作风险。 6.3 当Vocu服务期限届满、服务终止时，您应及时清理或迁移您的业务数据。您应当在服务规则约定的数据保留期内（无约定的，以Vocarea向您发送的通知所载合理期限为准）完成数据清理或迁移。除法律另有规定、相关部门要求或双方另有约定外，数据保留期满Vocarea可删除用户业务数据，不再保留您的任何业务数据。 6.4 您开展数据处理活动，需要遵循所适用的数据安全、个人信息保护的相关法律法规，并独自承担因违反所适用法律法规所导致的责任和后果。如您的业务数据中包含了个人信息的，您应保证已经获得了个人信息主体的同意，并有权将其个人信息传输给Vocu进行数据处理。 6.4.1 您应当采取合法、正当的方式收集数据，不得窃取或者以其他非法方式获取数据；在法律法规规定的目的和范围内收集、使用数据；数据收集和处理符合您与相关数据主体的约定。 6.4.2 您应当采取相应的技术措施和其他必要措施，保障数据安全；您应当加强风险监测，发现数据安全缺陷、漏洞等风险时，应当立即采取补救措施。 6.4.3 您应遵守所适用法律法规对数据安全评估、数据出入境、网络安全等级保护的相关规定，履行相应的法定义务。 6.5 您理解并同意，为了向您提供声音克隆相关服务，Vocu可能会通过【您的终端设备】收集、传输、使用、加工、存储您及授权您使用其声音数据的人士的声音，从而实现本服务的功能。为此，您同意并授权Vocu： （1）获取终端设备的麦克风权限； （2）进行环境噪音检测； （3）采集个人声音，内容限于朗读本服务提供的指定文本和用户自定义文本。 6.6 您理解并同意：Vocu依法向您提供声音克隆服务的技术能力，您为使用该服务而收集、获取以及提供给Vocu用于训练个性化定制音色的语料数据等全部个人信息，您是独立的个人信息处理者，依法收集、使用个人信息（本服务项下的个人信息是指您向信息主体收集的人声音频以及信息主体的其他类型的个人信息）是您使用本服务的必要前提。为合法使用本服务，您确认已经采取包括但不限于以下措施以确保您合法收集、使用个人信息： （1）依法保护信息主体的合法权益（包括但不限于知情权、选择权等），坚持合法、正当、必要原则，依法收集、使用信息主体的个人信息。 （2）您已通过隐私政策或者其他授权形式取得了信息主体合法、充分且明确的同意（涉及敏感个人信息的，还需另行获得信息主体的单独同意），授权内容应包含您根据本服务条款开展本服务所必需涉及的相关个人信息处理活动，具体为由Vocu在基于您收集并上传至本服务的个人信息的基础上，基于您的委托进行相应的个人信息受托处理活动以便为您提供本服务，Vocu无需再另行获得任何主体的授权或许可。 （3）未经信息主体授权或信息主体撤回/终止授权的，您应当停止对相关信息主体使用本服务，并及时将信息主体的相关信息删除。 （4）无论信息主体的个人信息是您在使用本服务之前已经掌握的，还是您因使用本服务而收集、使用的，均应当符合法律法规以及本服务条款的要求。 （5）您作为独立的个人信息处理者，您应具备相应的信息安全保护能力并向信息主体履行信息安全保障义务，Vocu不为您的信息安全保护能力及数据处理行为作任何保证。 （6）您应向信息主体提供易于操作的查阅、复制、更正、删除其个人信息，撤销或更改其授权同意、注销其个人账号等信息主体权利响应的实现机制，Vocu将在本服务可实现的范围内为您提供必要的能力支持。 （7）其他为依法保护信息主体合法权益而应当采取的措施。 6.7 您理解并同意：为实现服务目的，Vocu遵循合法、正当、必要和诚信原则，基于您的委托、指令和需求并以向您提供本服务为目的的数据处理活动（包括个人信息），Vocu的数据处理活动不会超出您的指示范围，您有权对Vocu的数据处理行为进行监督。 6.8 若您未能获得信息主体合法、有效的同意和授权或您的委托指示存在违反法律法规规定的情形（包括但不限于《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》）或您将Vocu服务用于非法业务活动时，Vocu有权立即通知您，并停止提供相关服务而无需承担任何责任，您自行承担对信息主体的侵权责任和其他法律责任。 6.9 声音克隆相关服务下的数据处理地点为中华人民共和国境内。Vocu将仅在为提供本服务之目的所必需的最短期间内保留您的个人信息和数据，除法律法规规定必须留存的信息外，Vocu将在数据处理期限结束后停止一切数据使用行为，或者根据您的指示将相关个人信息（如有）返还给您或删除所有此类个人信息。如果法律法规不允许Vocu删除此类个人信息，则Vocu不得将这些个人信息用于除您的委托和指示之外的任何其他用途。若删除个人信息从技术上难以实现的，Vocu会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。 6.10 您应本着谨慎、合理、合法原则采取必要措施保护己方的信息，包括但不限于完善内部的管理规范、必要安全保护技术、谨慎与第三方开展合作等。 6.11 Vocu有权采取适当的措施核实和检查您是否已履行了本服务条款中使用规则及数据处理要求中规定的相应义务，您应对该等核实和检查提供必要的协助与配合（包括但不限于上传音频数据相关的合法性授权证明等），无论Vocu是否采取了核查和检查措施，以及核查和检查结论如何，均不影响您承担上述保证义务及责任。若您未能履行本服务条款中使用规则规定的相应义务或存在违反法律法规规定的情形，Vocu有权单方基于单方的合理判断立即采取措施，包括但不限于删除相关信息及数据、暂停服务、冻结或注销您的账号，且不承担任何责任，您自行承担对信息主体的侵权法律责任和其他法律责任；如致使Vocu因处理信息主体信息而遭受损失（包括但不限于向信息主体及其他第三方的赔偿及/或补偿、行政处罚、商誉损失等）的，您应赔偿Vocu的全部损失。 6.12 Vocarea根据适用的法律保护客户存储在Vocarea数据中心的数据，对用户业务数据承担相应的安全保障义务。 除法律法规另有规定或执行您的服务要求所需之外，未经您同意，Vocarea不会对您的业务数据进行任何未获授权的使用和披露。 ## 第七条 知识产权 7.1 在本协议项下一方向对方提供的任何资料、技术或技术支持、软件、服务等的知识产权均属于提供一方或其合法权利人所有；除此之外，除非提供方或合法权利人明示同意，另一方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用上述知识产权。 7.2 除明确注明外，Vocarea在各类服务中提供的内容，包含但不限于软件、技术、程序、算法、模型（包括标准模型和定制模型）、代码、API列表、技术文档、开发者工具、网页、文字、图片、音频、视频、图表、版面设计等的知识产权属于Vocarea所有。您仅有权依照本服务条款约定使用且不得以任何方式损害Vocarea的知识产权权益；除Vocarea明示同意外，您无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用上述内容及其相关知识产权。您也不得对Vocarea提供的软件、系统等进行破解，进行反向工程、反编译、反汇编或以其他方式尝试发现源代码或绕过任何技术限制。 7.3 您应保证您在使用Vocarea各类服务过程中自行提供、发布、上传和处理的任何内容及该行为本身，（包括但不限于软件、技术、程序、网页、文字、图片、图像、音频、视频、电子文档、其他数据等）均由您原创或已获得合法授权（且含转授权）。您进一步保证，前述内容不得包含任何违反适用的法律或侵犯第三方合法权益（包括但不限于声音权、知识产权以及个人信息合法权益，下同）的内容，且不会利用本服务侵害第三方的合法权益。 7.4 您理解并同意，Vocu向您提供的音色（包括标准目标音色和定制克隆音色）知识产权均属于Vocarea所有，根据您选择的服务内容的不同，对音色享有不同的权益： （1）如您选择使用Vocu标准目标音色合成音频的，您仅有权依照本服务条款约定使用且不得以任何方式损害Vocu的合法权益； （2）如您选择自行向Vocu提供音色语料数据训练定制音色，您有权对该定制音色进行使用，您有权根据自身情况决定是否授权Vocu使用，并以双方另行签署协议的方式确定，Vocu仅在取得您书面明确授权同意后才使用（包括许可第三方使用）该定制音色。 7.5 您有权使用本服务合成的音频内容，但您应对合成音频内容自行加以判断并承担因使用该等内容而引起的所有风险及法律责任，包括因对合成音频内容的合法性、不侵权、正确性、准确性、完整性、实用性或者满足特定目的的依赖而产生的一切风险，Vocu无法且不会对您因前述风险而导致的任何损失或损害承担责任。 7.6 双方各自享有的商标权、著作权或者其他知识产权，均仍归各方单独享有，并不会因为双方签订或者履行本服务条款而转归对方享有，或者转归双方共同享有。 7.7 Vocarea保留本协议项下服务成果和服务衍生品的知识产权和其他权益；除本协议另有明确规定外，本协议任何内容均不得解释为授予您前述服务成果和服务衍生品的知识产权和其他权益。 7.8 任何一方均应尊重相方、第三方的知识产权，如有任何第三方就一方侵犯其知识产权等合法权益的原因向另一方提起诉讼、主张索赔的，责任方应当独立处理相关纠纷，赔偿另一方的直接经济损失，并使另一方免责。 7.9 如果第三方向您提出索赔，声称您依照本协议获取、使用Vocu服务的行为侵犯了权利人的知识产权，或Vocarea认为有可能被提起上述索赔，Vocarea将自行决定：（a）为您获取继续使用适用的Vocu服务的权利；（b）修改Vocu服务，或以不会严重损害服务功能的、不侵权的软件或服务来替换原有服务；或（c）如果上述方案均不具备商业合理性，则可以终止适用的订单，并按比例退还您为该索赔行为（或索赔可能）所涉服务向Vocarea预付的费用。 Vocarea将为您和解或抗辩提供可获得的必要合理信息和协助，并就可归责于Vocarea原因导致您的损害向您承担相应赔偿责任。但是对于如下情形下第三方提出的索赔，您应独自进行抗辩，并就任何不利的最终判决或和解支付赔偿：(a) 您使用非Vocarea提供的技术或软件或软件改进；(b) 您独自开发的技术或软件或软件改进； (c) 您对Vocu产品及其他第三方软件或技术进行组合、改变的软件或技术；（d）Vocarea根据您特别要求或指定符合特定规范或要求提供的服务或产品；（e）您未遵循、执行Vocu服务规则及相关通知所引起的责任。 ## 第八条 保密信息 8.1 您和Vocarea双方为了本协议目的，已经或将会提供或透露某些保密信息。其中，披露保密信息的一方为"披露方"，而接受保密信息的一方为"接收方"。 8.2 "保密信息"指由披露方持有的与其业务、经营、技术及权利等事项相关的，非公开的信息、资讯、数据、资料等，包括但不限于营业规划，商务资料，与技术有关之知识及信息、创意、设想、方案，提供的物品或厂商资料，用户信息，人事资料，商业计划，服务价格及折扣，财务状况等。 8.3 接收方从披露方所获悉的信息，如有标明或可合理认知为属于披露方的保密信息的，接收方须对披露方的保密信息保密，未经披露方书面同意，不得以任何方式披露给第三方或用于本协议以外目的。接收方应以对待其自身保密信息相同的注意程度（且不得低于合理审慎义务）对待披露方的保密信息。 8.4 尽管有前述约定，符合下列情形之一的，相关信息不被视为保密信息： （1）接收方在披露方向其披露之前已经通过合法的渠道或方式持有的信息； （2）该信息已经属于公知领域，或该信息在非因接收方违反本协议的情况下而被公开； （3）接收方合法自其他有权披露资料的第三方处知悉且不负有保密义务的信息； （4）由接收方不使用或不参考任何披露方的保密信息而独立获得或开发的。 8.5 如果接收方基于法律法规或监管机关的要求，需要依法披露披露方的保密信息的，不视为违反本协议，但接收方应当在法律许可的范围内尽快通知披露方，同时，接收方应当努力帮助披露方有效限制该保密信息的披露范围，保护披露方合法权益。 8.6 双方保密义务在本协议有效期限内及期限届满后持续有效，直至相关信息不再具有保密意义。 8.7 一旦发生保密信息泄露事件，双方应合作采取一切合理措施避免或者减轻损害后果的产生；如因接收方违反保密义务给披露方造成损失的，接收方应赔偿因此给披露方造成的直接经济损失。 ## 第九条 出口管制与制裁法律合规 9.1 各方承诺遵守中华人民共和国的出口管制法律法规，并在此前提下遵守适用于本协议的所有经济与贸易制裁、出口管制法律法规（前述法律法规与制裁合称"适用的出口管制法律"）。您承诺不会将Vocarea提供的产品或服务用于适用的出口管制法律所禁止的用途。非经国家出口管制管理部门或相关政府部门的许可，您，以及您授权使用Vocarea提供的产品或服务的个人或实体，不会通过Vocarea提供的产品或服务，以违反适用的出口管制法律的方式，向被列入管控名单等禁止或限制交易名单的个人或组织提供属于管制物项的技术、软件或服务，或以任何方式使得Vocarea违反适用的出口管制法律。 ## 第十条 违约责任 10.1 违反本协议约定的一方应依照本协议及相关法律之规定承担违约责任。 10.2 您应保证提交Vocarea的任何资料、使用Vocarea的服务及使用Vocarea服务所产生的成果未侵犯任何第三方的合法权益。您同意，由于您自身违法违规、违反本协议或您侵害他人任何权利而衍生或导致任何第三方向Vocarea或其关联公司提出任何索赔或请求，或Vocarea和其关联公司因此而发生任何损失，您同意将足额进行赔偿。根据Vocarea请求，您须为Vocarea抗辩并使Vocarea免于上述赔偿，在此过程中Vocarea应及时向您提供第三方的书面通知，并为您和解或抗辩提供可获得的必要合理信息和协助。您与第三方就上述索赔或请求达成和解的，不得为Vocarea设置任何负担，不得损害Vocarea权益。 10.3 于任何情形下，Vocarea不对任何间接的、偶然的、特殊的或惩罚性的损害和赔偿承担责任，例如利润损失、机会损失、声誉/商誉损失或损害等。 Vocarea在本协议项下所承担的损失赔偿责任不超过损害发生时您就该服务过往12个月所支付的服务费用的总额。 ## 第十一条 不可抗力及免责 11.1 不可抗力指协议各方所不能预见、并且它的发生及其后果是不能克服和不能避免的情况，包括但不限于：自然灾害如洪水、冰雹、海啸、台风、旱灾、火灾等；政府行为如政府当局颁布或调整、变更的政策、法律、法规和采取新的行为措施等导致协议不能履行；社会异常现象如骚乱、疾病、战争、罢工（但不包括各方内部劳资纠纷）等；其他不能预见、不能克服并不能避免且对一方或各方造成重大影响的事件。 11.2 因不可抗力导致任何一方（"受影响方"）无法履行本协议下的全部或部分义务，不视为受影响方违约，受影响方不承担因不可抗力导致的未履行或迟延履行本协议义务导致相对方遭受的任何损害、损失、或增加之费用。 11.3 遭遇不可抗力后，受影响方应采取适当措施减少或消除不可抗力产生的影响，并应在可能的范围内尽快重新履行受不可抗力影响的义务，同时，受影响方应立即通知相对方，并应于不可抗力发生后【15】天内，向相对方提供必要、合理的证明文件，并解释未履行或迟延履行全部或部分义务的原因。 11.4 若不可抗力导致受影响方无法履行本协议下全部或部分义务持续达到【60】天以上，则双方应当进行协商，确定继续履行本协议的条件或终止本协议。若各方在开始协商后的【30】天内无法就继续履行本协议的条件达成一致意见，则任何一方可立即向他方发出终止通知。 11.5 您理解，鉴于互联网和云服务的特性，如下情形导致的服务异常不属于Vocarea违约。服务异常指Vocarea计划外的服务中断、暂停，未按照承诺的服务标准提供服务，无法满足用户服务最基础需求，以及其他服务效用降低的非正常情形。 （a）基础电信资源的变动。包括但不限于电信部门技术调整，电信/电力部门对电信网络/电力资源进行安装、改造、维护，电信/电力线路被破坏； （b）政府主管部门、运营商的管控行为； （c）公共网络的阻塞、运行效率下降或黑客行为； （d）其他非Vocarea过错所导致的、Vocarea无法控制或合理预见的情形。 11.6 您理解Vocu的多项服务是根据您输入的内容进行合成，如合成内容引起您的质疑或引发不适，欢迎您随时通过各个客服渠道向Vocu进行反馈，Vocu将对您的意见进行高度重视并采取及时有效的处理措施，同时对您表示十分感谢，但如您将合成的敏感性内容或非合理性及有理解歧义的内容进行公开传播，由此造成的侵权、纠纷、损失将由您自行承担，Vocu不为此承担责任。 11.7 您应对Vocu基于本协议提供的各类服务或内容（包括但不限于服务生成的数据）的使用、处理、分享等行为负责。您应对Vocu提供的内容自行加以判断，并承担因使用该等内容而引起的所有风险，包括因对Vocu生成数据的正确性、准确性、完整性、适用性、合法性、不侵权、实用性或满足特定目的的依赖而产生的一切风险，Vocu无法且不会对您因前述风险而导致的任何损失或损害承担责任。 11.8 如果您非通过Vocarea授权的方式使用Vocu服务，或者您不当操作、错误操作，或者属于您管理维护的软件、硬件设备、系统、通信线路出现故障，导致您的Vocu服务不能正常使用和造成其他衍生损害，您需要自行承担责任，Vocarea无需就此承担责任。 ## 第十二条 通知和送达 12.1 Vocarea可通过网页公告、系统通知、站内信、电子邮件、手机短信、专属服务沟通工具、函件等方式中的一种或多种向您发送与Vocu服务有关的业务通知、服务提示、账单信息、缴费/续费通知、验证消息、营销信息以及服务规则更新、违规处置等各种通知和信息。前述通知和信息在以下情况下视为已送达： （1）交专人递送的，在收件人签收时视为已送达。 （2）以网页公告等形式公布的，一经公布即生效（另有说明除外）。 （3）以电子形式发送的，包括系统通知、站内信、电子邮件、手机短信、专属服务沟通工具等形式，在发送成功后视为已送达。 （4）以邮资预付的快递公司递送或以挂号信递送的，以投邮后的第3天视为已送达。 如果送达时间为法定节假日的，则以送达后首个工作日为送达日。 12.2 为了使您能够及时收到Vocarea的通知和信息，Vocarea可能通过多个方式向您发送。同时，Vocarea也为您提供了通知和信息的订阅工具，您可以根据自身所需选择使用或关闭某些通知方式和某些类型的信息。您选择关闭接收某些通知和信息的，您不能因自己未订阅该类型的通知和信息而主张这些通知和信息对您不生效。 12.3 您应当根据Vocarea相关产品或服务官网公布的Vocarea的联系方式，向Vocarea发送通知。如果您有专属客户经理、客服代表，您也可以通过他们向Vocarea提出请求。如果您未按照约定方式和途径通知Vocarea，您的通知可能未能送达Vocarea或迟延送达Vocarea。 ## 第十三条 协议更新 13.1 基于网络服务的及时性、复杂性、高效性等特性及响应监管要求和政策规范等原因，您同意Vocarea可以对本协议以及Vocarea的相关服务规则进行调整，并通过网站公告、邮件通知、短信通知、系统消息、站内信等方式中的一种或多种予以公布；若您在调整后继续使用Vocu服务的，表示您已充分阅读、理解并接受修改后的内容，也将遵循修改后的内容。 ## 第十四条 法律适用及争议解决 14.1 本协议的签订地为中华人民共和国香港特别行政区。 14.2 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决等，均适用中国大陆及香港地区法律法规。 14.3 除非本协议上下文另有约定，本协议中的术语适用如下定义： （1）“用户”指包括您在内的使用本服务的最终用户。 （2）“关联公司”指一方控制的实体、控制一方的实体，以及与一方共同受控制于同一实体的实体；此处的“控制”是指某实体支配另一实体主要商业行为或活动的权力，这种权力的形成可以是基于股权、投票权以及其他通常认为有支配力或重大的影响力的关系。 （3）对本服务的“使用”指包括但不限于安装、访问、显示、运行、试用、使用等的行为。 （4）“内容”指包括但不限于数据、文本、声音、图像、视频、文件、软件等各种形式的信息、资料和内容。 （5）“业务数据”指用户利用本服务而收集、传输、存储、处理的所有数据和内容，包括但不限于所有的文本、声音、图像或视频文件等。 （6）“生成数据”指Vocu基于您的要求和指令，利用算法能力处理生成的相关数据。 （7）“不可抗力事件”指包括但不限于自然灾害、政府行为、法律的颁布或调整、罢工（任何一方内部劳资纠纷除外）、动乱等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。 14.4 因本协议产生之争议，双方应首先协商解决；双方未能协商解决的，任何一方均可向Vocarea所在地法院提起诉讼。 ## 第十五条 其他 15.1 考虑到Vocarea向您提供的服务，您授权Vocarea在信息展示、市场推广、商务机会谈判等过程中可以将您的名称、商标等商业标识以及本协议项目作为成功案例，向潜在客户展示，但Vocarea不得违反本协议有关知识产权与保密的约定。 15.2 除非另有说明，本协议正文及其附件中所有的"天"均为自然日，结算货币均为港币，可按实时汇率通过其他货币兑换进行交易。 （完） --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.vocu.ai/zh/legal/service-agreement.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.